סוכני AI מפחיתים 42% מכרטיסי התמיכה
עוזרים מבוססי RAG המחוברים למאגר ידע ולמערכת כרטיסים לפתירת פניות שכיחות אוטומטית.
סקירה
חיברנו צנרת RAG למרכז העזרה, Slack ומערכת הכרטיסים.
גישה
- אינדוקס עם אמבדינגים + שמירה על כללים
- הערכה בסביבת בדיקות עם תמלילים אמיתיים
- העברת מקל לאדם בקצוות
תוצאה
צוותי התמיכה מתמקדים במורכב – הבקשות הנפוצות נפתרות ע"י עוזרי AI.
Impact
- הטיית פניות: 42%
- זמן תגובה ראשוני: -58%
- שביעות רצון לקוחות: +11pt